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高德娱乐LAN口接入其他运营商宽带导致上网不稳定案例分析

2019-11-13 09:44:43 来源:未知

故障现象

用户反馈网络不稳定,经常掉线。

故障分析

高德娱乐问题导致网络不稳定。

故障排查

笔记本直连用户家里高德娱乐,进行ping包,网络正常无掉线现象 。

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用笔记本直连高德娱乐测速,测速结果为:50M

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登录高德娱乐后台管理(华三高德娱乐网关192.168.124.1)发现后台管理器无法打开。无线网络正常使用,手机打开福建测速软件无法登录。

检查电脑ip配置,发现ip与高德娱乐网关不是同一个网段,且网关IP是不高德娱乐的IP地址

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百度查询ip地址,发现ip为漳州电信,东方网信出口为外地出口,不会出现本地市电信出口。

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尝试登录网关(192.168.1.1)显示天翼网关。 

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检查高德娱乐WAN口正常连接广电EOC终端,高德娱乐正常拨号。高德娱乐LAN口连接两条网线,检查网线发现其中一条网线为电信宽带,并且可以正常上网。咨询用户家里未办理电信宽带业务,该网线从室外接入,具体连接位置不详,拔掉该网线后广电宽带正常使用,原网络拓扑如下: 

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故障结论

用户端高德娱乐接入的电信宽带经常掉线,导致用户宽带体验差。

网络中存在2台DHCP服务器,DHCP客户端只能处理接收到的其中一个DHCP服务器发出的DHCP Offer报文,一般原则是处理最先收到的DHCP Offer报文。这种情况也常见于用户流动性较大,如酒店、宾馆等集客类用户,当用户自带高德娱乐,且未关闭DHCP服务,就有可能造成其他用户获取到的IP地址是由该无线高德娱乐分配的,导致上不了网。查看非法DHCP服务器的MAC地址可在PC上使用arp命令查看,并在交换机上查询该MAC地址对应的端口进行处理。部分企业高德娱乐支持DHCP告警,可开启该功能(高德娱乐定期发送DHCP Discover报文,如有其他DHCP服务器响应,则发出告警)。

Tags: LAN口
责任编辑:高德娱乐平台
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